Política de Privacidade

A sua privacidade é muito importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como a Penno Flores coleta, utiliza, compartilha e armazena dados pessoais, bem como quais são os direitos do titular de dados. Em caso de dúvidas, fale conosco pelos canais de contato disponíveis neste site.

1. Quais dados pessoais coletamos

Podemos coletar dados pessoais fornecidos por você e dados gerados a partir do uso do site, como:

Dados cadastrais e de contato

• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• Endereço (entrega e/ou cobrança)

Dados de compra e atendimento

• Informações sobre pedidos e compras anteriores
• Preferências de produtos e serviços
• Interações com o suporte e histórico de atendimento

Dados de pagamento

• Informações necessárias para processamento de pagamento (ex.: dados do cartão de crédito), por meio de provedores de pagamento e ambientes seguros. Observação: a Penno Flores não recomenda o envio de dados sensíveis por canais não oficiais.

Dados de navegação

• Cookies, endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e dados estatísticos de uso (conforme item “Cookies”).

2. Para quais finalidades usamos os dados

Utilizamos os dados pessoais para:

• Processar, confirmar e entregar pedidos
• Fornecer suporte e atendimento ao cliente
• Personalizar a experiência no site e recomendar produtos/serviços
• Enviar comunicações promocionais (quando permitido) e novidades
• Melhorar nossos produtos, serviços e a experiência de navegação
• Realizar análises estatísticas e de mercado (quando aplicável, de forma agregada)
• Prevenir fraudes e garantir segurança em transações
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

3. Compartilhamento de dados

A Penno Flores não vende nem aluga dados pessoais.

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para:

• Logística e entrega: transportadoras, motoboys e parceiros de entrega
• Operação do e-commerce: plataformas, hospedagem, meios de pagamento, antifraude, atendimento e ferramentas de comunicação/marketing
• Cumprimento legal: ordens judiciais, determinações de autoridades competentes e obrigações regulatórias

Exigimos que fornecedores e parceiros adotem medidas de segurança e utilizem os dados somente para as finalidades necessárias à prestação do serviço.

4. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, alteração, divulgação ou destruição. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente seguro; por isso, recomendamos que você mantenha seus dispositivos protegidos e não compartilhe senhas.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Garantir o funcionamento do site
• Lembrar preferências e melhorar a navegação
• Medir audiência e performance
• Apoiar ações de marketing (quando aplicável)

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do navegador. A desativação pode limitar funcionalidades do site.

6. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas políticas de privacidade ou conteúdo desses sites. Recomendamos que você leia as políticas desses terceiros antes de fornecer dados.

7. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da Lei 13.709/18, você pode solicitar:

• Confirmação e acesso aos seus dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável)
• Portabilidade (quando aplicável)
• Informação sobre compartilhamentos
• Revogação do consentimento, quando a base legal for consentimento

Solicitações podem ser feitas pelos canais de contato do site.

8. Prazo de armazenamento

Armazenamos dados pessoais pelo período necessário para:

• Executar os serviços e entregar pedidos
• Cumprir as finalidades descritas nesta Política
• Atender obrigações legais/regulatórias

Após o término do tratamento, os dados poderão ser mantidos nas hipóteses do art. 16 da LGPD, como: (i) obrigação legal ou regulatória; (ii) estudos por órgão de pesquisa, sempre que possível com anonimização; (iii) transferência a terceiros conforme a lei; (iv) uso exclusivo do controlador, com anonimização e vedado acesso por terceiros.

9. Base legal e consentimento

Quando aplicável, o tratamento de dados poderá ocorrer com base no consentimento do usuário. Em outros casos, poderemos tratar dados para execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, proteção do crédito, prevenção à fraude e/ou legítimo interesse, conforme permitido pela LGPD.

O usuário pode retirar seu consentimento a qualquer momento, mediante solicitação pelos canais do site, quando esta for a base legal aplicável.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível neste site, com data de atualização correspondente. Recomendamos a revisão regular.

11. Foro e jurisdição

Aplica-se a legislação brasileira. Eventuais controvérsias serão submetidas ao foro da comarca onde se encontra a sede da empresa.